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CÓMO USAR TU APLICACIÓN MÓVIL MYCADILLAC

La aplicación myCadillac† te permite usar tu smartphone para interactuar con tu vehículo desde cualquier lugar. Puedes encender, desbloquear y bloquear tu vehículo de manera remota, ver el nivel de combustible, la autonomía del vehículo eléctrico, la presión de los neumáticos y mucho más en los vehículos equipados correctamente.

Descargar la aplicación

Descárgala en App Store

Descárgala en Google Play Store

CÓMO COMENZAR
  1. Descarga la aplicación myCadillac de Apple App Store®† o en Google PlayTM† . Si ya la tienes, puedes comprobar si hay actualizaciones disponibles para la aplicación buscando "myCadillac" en App Store o en Google Play.

    - También puedes enviar un mensaje de texto con ["Buick", "Cadillac", "Chevrolet" o "GMC"] al 56000 para recibir un enlace de descarga de la aplicación móvil.
    - Si tienes varios vehículos de diferentes marcas, puedes descargar cualquiera de las aplicaciones (myBuick, myCadillac, myChevrolet o myGMC). Todos los vehículos asociados a tu cuenta aparecerán en el menú Cuenta de la aplicación que estés usando. Usa el selector de productos para desplazarte entre ellos y seleccionar el vehículo que desees ver.

  2. Crea una cuenta o inicia sesión en la aplicación usando el email y la contraseña de tu cuenta de GM (la misma dirección de email que le diste a tu concesionario al comprar al vehículo).

Nota: el inicio de sesión con una cuenta de email ya registrada con una cuenta OnStar® permite que tu vehículo se sincronice con la aplicación y proporcione acceso a las funciones de la aplicación basadas en suscripción. Conoce más sobre cómo vincular tu cuenta OnStar con tu cuenta de marca aquí.

Si eres un usuario nuevo o has actualizado la aplicación, deberás completar un proceso de autenticación de múltiples factores para verificar tu identidad.

Asegúrate de tener la última versión de tu aplicación para ver las novedades. Además, asegúrate de estar atento a las futuras actualizaciones de la aplicación móvil.

USO DE LA PANTALLA DE INICIO DE LA APLICACIÓN

La pantalla de inicio de la aplicación simplifica la experiencia de los propietarios ya que tiene funciones que te ayudan a mantenerte informado y al mando. Las características, las funciones y el diseño de la pantalla de inicio dependen de tu plan de servicio y del equipamiento de tu vehículo.

Nota: Si tu vehículo no está conectado a los servicios, tu pantalla de inicio funcionará de forma diferente. 

  • Presiona el menú Cuenta (que aparece con tus iniciales) en la esquina superior derecha para acceder a la información de tu cuenta.
  • Si tienes más de un vehículo, ve al menú Cuenta para cambiar el vehículo que estás viendo o para añadir uno nuevo.
  • En la parte superior de la pantalla de inicio, verás tres pestañas:

1. Mi vehículo: encuentra íconos de comandos remotos esenciales y widgets de vista rápida, incluidos el estado del vehículo y el estado de carga del EV, si tu plan y tu vehículo los admiten.

2. Controles: Accede a comandos remotos adicionales y a ajustes personalizables del vehículo.

3. Centro de ayuda: toca para explorar recursos de ayuda, leer tu manual del propietario o comunicarte con OnStar®.

  • En la parte inferior de la pantalla principal verás íconos para volver al inicio, acceder a funciones de mapa (incluida la navegación para EV), programar servicio para tu vehículo (incluida Roadside Assistance† ) o ver los planes de OnStar.

COMANDOS REMOTOS

Si tu vehículo y tu plan de servicio admiten comandos remotos† (por ejemplo, encendido/apagado remoto), encontrarás los controles esenciales directamente en la pantalla de inicio de la aplicación.

  • Toca uno de los íconos de comandos remotos para iniciar una solicitud.
  • Para otros comandos que no aparecen en la pantalla de inicio, ve a la pestaña Controles. También puede tocar en "Ver más" para ver más opciones.

Conoce más acerca de los comandos remotos en la aplicación.

CARACTERÍSTICAS DE EV

Para los vehículos eléctricos, la aplicación proporciona herramientas que ayudan a monitorear el estado de tu carga, planificar una ruta†, encontrar estaciones de carga y más.

  1. La información sobre el estado y la carga del vehículo eléctrico aparece en la pantalla de inicio de la aplicación, en la pestaña Mi vehículo.
  2. Presiona el ícono del mapa en la parte inferior de la pantalla para encontrar características de EV.  

Conoce más sobre las características de EV en la aplicación.

ESTADO DEL VEHÍCULO

Puedes ver la información actual de tu vehículo. En la parte superior de la pantalla se muestra cuándo se actualizaron los datos por última vez.

  1. Abre la aplicación.
  2. Asegúrate de que el vehículo correcto esté seleccionado en la parte superior de la pantalla.
  3. Ve a la pestaña "Mi vehículo".
  4. Toca "Estado del vehículo" y/o "Gestión de carga" (para EV) para ver información clave como:
     

Estado del vehículo
- Nivel de combustible
- Vida útil del aceite
- Presión de neumáticos
- Odómetro
- Estado de puertas/cofre/cajuela (si aplica)
- Alertas de diagnóstico

Gestión de carga
- Nivel de batería
- Autonomía estimada
- Estado de conexión y carga
- Tiempo estimado para completar la carga (si aplica)

Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.

ENLACES Y RECURSOS RELACIONADOS

OnStar

Cómo conectarte a Apple CarPlay

Cuenta

Artículo instructivo sobre comandos remotos

Cómo conectarte a Android Auto

Preguntas y respuestas

¿QUÉ DIRECCIÓN DE EMAIL DEBO UTILIZAR PARA INICIAR SESIÓN?

Debes utilizar la misma dirección de email que proporcionaste al concesionario cuando compraste tu vehículo, o que proporcionaste al asesor durante tu Llamada de bienvenida. Eso significa que es posible que tengas que crear una nueva cuenta si aún no tienes un perfil que utilice esa dirección de email.

 

Si ya tienes un inicio de sesión (dirección de email y contraseña) con OnStar u otros servicios de GM, como †GM RewardsTM†, tu cuenta de GM (chevrolet.com, buick.com, gmc.com o cadillac.com), la aplicación OnStar Guardian®, etc., usa esa misma información para iniciar sesión.

 

Si no utilizas la dirección de email correcta, tu cuenta no se vinculará a tu nuevo vehículo ni a los servicios.

¿QUÉ APLICACIÓN DEBO DESCARGAR SI TENGO MÁS DE UN VEHÍCULO EN MI CUENTA?

Si tienes varios vehículos de distintas marcas, puedes descargar la aplicación que prefieras. Podrás administrar todos los vehículos desde el Selector de productos en el menú Cuenta. Toca las iniciales en la esquina superior derecha para acceder al Selector de productos y a otras funciones de tu cuenta.

¿POR QUÉ MI VEHÍCULO NO APARECE EN LA APLICACIÓN?

Si tu vehículo correcto no aparece en la aplicación, es probable que se trate de un problema de vinculación de la cuenta. Esto puede deberse a que tu cuenta está vinculada a un email antiguo o a que no vinculaste tu cuenta cuando configuraste tu perfil. También podría deberse a que recientemente realizaste cambios en tu cuenta OnStar (como renovar o actualizar, consolidar varias cuentas, etc.) y los cambios aún no se sincronizaron. Puedes cerrar sesión y volver a entrar en la aplicación. Si sigues teniendo problemas, llama a un asesor de OnStar al (877) 558-8352 para que te ayude a solucionar este problema. 

¿POR QUÉ MI CAMBIO DE ACEITE RECIENTE NO SE MUESTRA EN EL ESTADO DE VIDA DEL ACEITE EN EL TABLERO Y EN LA APLICACIÓN?

Esto significa que el sistema de monitoreo de vida del aceite no fue restablecido y debes hacerlo de forma manual. Para obtener instrucciones detalladas, consulta el manual del propietario desde la pestaña Ayuda de tu aplicación.

Si otra información en la aplicación parece incorrecta:

  1. Entra al vehículo y enciéndelo.
  2. Usa los controles del tablero (por lo general en el volante) para navegar al menú de información del vehículo.
  3. Ahí puedes revisar la presión de los neumáticos, vida útil del aceite, nivel de combustible/batería y ver cualquier luz de advertencia en la pantalla del conductor.

¿POR QUÉ LA APLICACIÓN ESTÁ LENTA O SE CIERRA INESPERADAMENTE?

Si la aplicación está lenta o se cierra inesperadamente, prueba lo siguiente: 

  • Fuerza el cierre de la aplicación, cierra la sesión manualmente y vuelve a iniciarla. Comprueba que el sistema de entrega sea el correcto y asegúrate de haber ingresado las credenciales correctas.
     
  • Desinstala la aplicación y luego vuelve a instalarla en tu teléfono. 

  • Reinicia tu teléfono. 

  • Comprueba si el sistema operativo de tu teléfono está actualizado yendo a los ajustes de tu teléfono. Si no lo está, instala la última actualización. 

  • Borra la caché de tu teléfono, lo que puede ayudar a mejorar la velocidad del dispositivo. Puedes ponerte en contacto con el fabricante de tu dispositivo para saber cómo hacerlo. 

  • Desactiva el "Modo de ahorro de energía/Modo de bajo consumo", si está activado en su teléfono. El modo de ahorro de energía puede desactivar o retrasar ciertos permisos y funciones de las aplicaciones para que funcionen correctamente y así conservar la batería. 

¿CÓMO ELIMINO UN VEHÍCULO EN MI APLICACIÓN?

  1. Abre la aplicación e inicia sesión. 

  2. Selecciona el ícono de anclaje de la cuenta, que se ve como un círculo con iniciales.
     
  3. Selecciona "Gestionar mis productos". 

  4. Selecciona el vehículo que desees eliminar. 

  5. Selecciona Eliminar y el motivo de la eliminación. 

Importante: si el proceso anterior no funciona, es posible que necesites comunicarte con un asesor para eliminar el vehículo de tu aplicación. Llama al (877) 558-8352 para recibir asistencia. 

¿CÓMO AGREGO UN VEHÍCULO EN MI APLICACIÓN?

  1. Abre la aplicación e inicia sesión. 

  2. Selecciona el ícono de anclaje de la cuenta, que se ve como un círculo con iniciales.

  3. Selecciona "Añadir producto" y, a continuación, "Añadir vehículo".

  4. Ingresa el VIN y otros detalles del vehículo solicitados y, a continuación, selecciona "Hecho". 

Importante: si el proceso no funciona, puede que necesites comunicarte con un asesor para agregar tu vehículo. Esto puede ocurrir si el vehículo no está activado o está vinculado a otra cuenta. Llama al (877) 558-8352 para obtener ayuda. 

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Para obtener información específica de tu vehículo, consulta tu manual del propietario.