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CÓMO USAR TU APLICACIÓN MÓVIL MYCADILLAC

Nivel de dificultad: novato  |  Tiempo necesario: 5 minutos  |  Herramientas necesarias: ninguna  |  Piezas, productos, servicos o tecnología relacionados: smartphone compatible

La aplicación móvil myCadillac† te permite utilizar tu smartphone para interactuar con tu vehículo desde el lugar en el que estés. Puedes encender, desbloquear y bloquear tu vehículo de manera remota, ver la autonomía de combustible, el alcance EV y la presión de los neumáticos, y mucho más en los vehículos equipados correctamente.

Descargar la aplicación

Descárgala en App Store

Descárgala en Google Play Store

CÓMO COMENZAR
  1. Descarga la aplicación móvil myCadillac de Apple App Store®† o la tienda de Google PlayTM† . Si ya la tienes, puedes verificar si hay actualizaciones disponibles para la aplicación buscando "myCadillac" en App Store o en Google Play.
  2. Créate una cuenta o regístrate en la aplicación utilizando el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de GM (la misma dirección de correo electrónico que le diste a tu concesionario cuando compraste el vehículo).

Nota: el inicio de sesión con una cuenta de email ya registrada con una cuenta OnStar® permite que tu vehículo se sincronice con la aplicación y proporcione acceso a las funciones de la aplicación basadas en suscripción. Conoce más sobre cómo vincular tu cuenta OnStar con tu cuenta de marca aquí.
 

Si eres un usuario nuevo o has actualizado la aplicación, deberás completar un proceso de autenticación de múltiples factores para verificar tu identidad.

Asegúrate de tener la última versión de tu aplicación para ver las novedades. Asegúrate de estar atento de las nuevas actualizaciones para tu aplicación móvil.

USO DE LA PANTALLA DE INICIO DE LA APLICACIÓN

La pantalla de inicio de la aplicación simplifica la experiencia de los propietarios ya que tiene funciones que te ayudan a mantenerte informado y al mando. Las características, funcionalidad y diseño de la pantalla de inicio dependerán de tu plan de servicio y de cómo venga equipado tu vehículo.

Nota: Si tu vehículo no está conectado a los servicios, tu pantalla de inicio funcionará de forma diferente. 

  • Presiona el menú Cuenta (que aparece con tus iniciales) en la esquina superior derecha para acceder a la información de tu cuenta.
  • Si tienes más de un vehículo, ve al menú Cuenta para cambiar el vehículo que estás viendo o para añadir uno nuevo.
  • En la parte superior de la pantalla de inicio, verás tres pestañas:

1. Mi vehículo: encuentra comandos remotos esenciales y widgets de vista rápida, como el estado del vehículo o el estado de carga del vehículo eléctrico, si tu plan y vehículo los admite.

2. Controles: Accede a comandos remotos adicionales y a Ajustes personalizables del vehículo.

3. Centro de ayuda: toca para programar el servicio, obtener el Roadside Assistance, leer el manual del propietario o llamar a OnStar® para pedir asistencia.

  • A lo largo de la parte inferior de la pantalla de inicio, verás íconos para regresar a la pantalla de inicio, acceder a las características de mapa y navegación de EV, o más características de aplicaciones.

COMANDOS REMOTOS

Si tu vehículo y tu plan de servicio admiten comandos remotos† (por ejemplo, función de encendido a control remoto/parada), encontrarás los controles esenciales justo en la pantalla de inicio de la aplicación.

  • Mantén pulsado uno de los íconos de comando remoto para iniciar una solicitud. La aplicación te dirá que continúes esperando hasta que se complete la solicitud. Puede que tarde unos segundos.
  • Para otros comandos remotos que no aparecen en la pantalla de inicio, ve a la pestaña Controles. También puede tocar en "Ver más" para ver más opciones.

Conoce más acerca de los comandos remotos en la aplicación.

CARACTERÍSTICAS DE EV

Para los vehículos eléctricos, la aplicación proporciona herramientas que ayudan a monitorear el estado de tu carga, planificar una ruta†, encontrar estaciones de carga y más.

  1. La información sobre el estado y la carga del vehículo eléctrico aparece en la pantalla de inicio de la aplicación, en la pestaña Mi vehículo.
  2. Presiona el ícono del mapa en la parte inferior de la pantalla para encontrar características de EV.  

Conoce más sobre las características de EV en la aplicación.

Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.

ENLACES Y RECURSOS RELACIONADOS

OnStar

Cómo conectarte a Apple CarPlay

Cuenta

Artículo instructivo sobre comandos remotos

Cómo conectarte a Android Auto

Preguntas y respuestas

¿QUÉ DIRECCIÓN DE EMAIL DEBO UTILIZAR PARA INICIAR SESIÓN?

Debes utilizar la misma dirección de email que proporcionaste al concesionario cuando compraste tu vehículo, o que proporcionaste al asesor durante tu Llamada de bienvenida. Eso significa que es posible que tengas que crear una nueva cuenta si aún no tienes un perfil que utilice esa dirección de email.

 

Si ya tienes un inicio de sesión (dirección de email y contraseña) con OnStar u otros servicios de GM, como My GM Rewards, tu Cuenta GM (chevrolet.com, buick.com, gmc.com or cadillac.com, anteriormente Centro de dueños), GM Family First, la aplicación OnStar Guardian, etc., debes utilizarlo para iniciar sesión.

 

Si no utilizas la dirección de email correcta, tu cuenta no se vinculará a tu nuevo vehículo ni a los servicios.

¿POR QUÉ MI VEHÍCULO NO APARECE EN LA APLICACIÓN MÓVIL?

Si tu vehículo correcto no aparece en la aplicación, es probable que se trate de un problema de vinculación de la cuenta. Esto puede deberse a que tu cuenta está vinculada a un email antiguo o a que no vinculaste tu cuenta cuando configuraste tu perfil. También podría deberse a que recientemente realizaste cambios en tu cuenta OnStar (como renovar o actualizar, consolidar varias cuentas, etc.) y los cambios aún no se sincronizaron. Puedes cerrar sesión y volver a entrar en la aplicación. Si sigues teniendo problemas, llama a un asesor de OnStar al (877) 558-8352 para que te ayude a solucionar este problema. 

¿POR QUÉ LA APLICACIÓN MÓVIL ES LENTA O SE BLOQUEA?

Si la aplicación móvil funciona lentamente o se bloquea, aquí te presentamos algunas cosas que puedes probar: 

  • Fuerza el cierre de la aplicación, cierra la sesión manualmente y vuelve a iniciarla. Comprueba que el sistema de entrega es el correcto y asegúrate de haber ingresado las credenciales correctas.
     
  • Desinstala la aplicación y luego vuelve a instalarla en tu teléfono. 

  • Reinicia tu teléfono. 

  • Comprueba si el sistema operativo de tu teléfono está actualizado yendo a los ajustes de tu teléfono. Si no lo está, instala la última actualización. 

  • Borra la caché de tu teléfono, lo que puede ayudar a mejorar la velocidad del dispositivo. Puedes ponerte en contacto con el fabricante de tu dispositivo para saber cómo hacerlo. 

  • Desactiva el "Modo de ahorro de energía/Modo de bajo consumo", si está activado en su teléfono. El modo de ahorro de energía puede desactivar o retrasar ciertos permisos y funciones de las aplicaciones para que funcionen correctamente y así conservar la batería. 

¿POR QUÉ TENGO QUE MANTENER PRESIONADO EL BOTÓN EN LA APLICACIÓN PARA EMITIR UN COMANDO REMOTO?

La espera aproximada de dos segundos consiste en un estándar de la industria diseñado para evitar presionar accidentalmente el botón, para que no enciendas ni desbloquees el vehículo de forma involuntaria. Al presionar el ícono, la aplicación te recordará que lo mantengas presionado con el mensaje "Keep Holding" (Mantener presionado) hasta que se complete la acción del comando. Cuando se haya completado la acción del comando, se mostrará "Sent" (Enviado) en el botón.

 

En algunos modelos más recientes, cada vez que se abre la aplicación, los comandos remotos pueden tardar más que en otros modelos en completarse (hasta 60 segundos, en algunos casos). La aplicación te notificará una vez que el comando se haya completado correctamente. Cualquier comando remoto adicional solicitado en esa misma sesión debería completarse más rápidamente. 

¿CÓMO PUEDO ELIMINAR UN VEHÍCULO EN MI APLICACIÓN MÓVIL?

  1. Abre la aplicación móvil e inicia sesión. 

  2. Selecciona el ícono de anclaje de la cuenta, que se ve como un círculo con iniciales.
     
  3. Selecciona "Gestionar mis productos". 

  4. Selecciona el vehículo que desees eliminar. 

  5. Selecciona Eliminar y el motivo de la eliminación. 

Importante: Si el proceso anterior no funciona, en algunos casos es posible que debas ponerte en contacto con un asesor para que te ayude a eliminar tu vehículo de la aplicación móvil. Llama al (877) 558-8352 para obtener ayuda. 

¿CÓMO AÑADO UN VEHÍCULO EN MI APLICACIÓN MÓVIL?

  1. Abre la aplicación móvil e inicia sesión. 

  2. Selecciona el ícono de anclaje de la cuenta, que se ve como un círculo con iniciales.

  3. Selecciona "Añadir producto" y, a continuación, "Añadir vehículo".

  4. Ingresa el VIN y otros detalles del vehículo solicitados y, a continuación, selecciona "Hecho". 

Importante: Si el proceso anterior no funciona, en algunos casos es posible que debas ponerte en contacto con un asesor para que te ayude a añadir tu vehículo a la aplicación móvil. Esto puede ocurrir si, por ejemplo, tu vehículo no está activado o si está vinculado a una cuenta diferente. Llama al (877) 558-8352 para obtener ayuda. 

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Para conocer si tu vehículo tiene esta función, contacta a tu concesionario o consulta la lista de equipamiento del vehículo. Consulta el manual del propietario para obtener más información acerca de las funciones.

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