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CÓMO OBTENER AYUDA CON PIEZAS, ACCESORIOS Y NEUMÁTICOS

Obtén ayuda para comprar partes, accesorios y neumáticos para tu Cadillac. Descubre cómo seleccionar el artículo indicado que se adapte a tu vehículo, encontrar vendedores locales, comprender cuándo necesitas neumáticos nuevos, consultar el estado de tu pedido y más.

partes y accesorios
Neumáticos

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Cómo seleccionar la parte o el accesorio adecuados

La mejor manera de identificar la parte o el accesorio adecuados para tu vehículo es buscar el número de identificación del vehículo (VIN). Tu VIN tiene 17 caracteres y se encuentra en la registración del vehículo estatal, en tu seguro o en el propio vehículo, ya sea en la puerta o en el borde de la puerta del lado del conductor. A continuación, encontrarás un ejemplo de cómo encontrar el VIN:

Una vez que obtengas el VIN, ingresa en los sitios Partes y Accesorios para comenzar la compra para tu vehículo Cadillac.

Si no dispones de tu VIN, también puedes utilizar los siguientes métodos de búsqueda y encontrar las partes y accesorios:

Año/Marca/Modelo: ingresa el año, la marca y el modelo del vehículo en los campos correspondientes del sitio de partes o accesorios de Cadillac. Luego, puedes buscar los artículos que necesitas; no obstante, los resultados obtenidos tal vez no sean tan precisos.
Número de parte: si estás reemplazando una parte o accesorio, ubica e ingresa el número en la barra de búsqueda.
Consulta al concesionario: habla con un profesional de partes y accesorios de tu concesionario favorito para ubicar el artículo adecuado para tu vehículo.

Ingresa más detalles del vehículo para una mayor certeza que garantice que encuentres y selecciones una parte o accesorio adecuado para tu vehículo. Si tienes alguna otra consulta técnica, comunícate con tu concesionario local para garantizar que compres el artículo indicado para tu vehículo.

Cómo seleccionar y contactar a tu vendedor

Cuando compres partes y accesorios en línea para retirarlos en forma local, debes seleccionar a un concesionario para completar el pedido. Los pedidos son procesados por nuestra red de vendedores externos. Cada vendedor es propietario y administrador independiente, y fija su propio precio por los servicios y artículos que ofrece.

Conoce cómo programar la instalación de las partes y los accesorios durante o después de la compra. Si tienes otras preguntas acerca de la instalación, comunícate con el vendedor a la información de contacto que se encuentra en tu email de confirmación del pedido.

Si recibiste un artículo que no es adecuado para tu vehículo, comunícate con el vendedor.

Detalles de los pedidos

Cuando realices un pedido de una parte o accesorio, puedes pagar como invitado o iniciar sesión en Mi cuenta. Si creas una cuenta o inicias sesión, podrás guardar tu método de pago e historial de pedidos, e inscribirte o conectarte con GM Rewards™.^†

Los miembros de GM Rewards pueden obtener^† y canjear puntos^† en los pedidos de partes a través de concesionarios participantes.

Estado del pedido

Si necesitas actualizar el estado del pedido para retirar, consulta la página de Pedidos de tu cuenta en los sitios de partes y accesorios o mira el Historial de pedidos de Mi cuenta. También puedes consultar el número de pedido y la información de contacto del vendedor que figura en tu email de confirmación de pedido para comunicarte directamente con el vendedor.

Para realizar el seguimiento del pedido enviado, utiliza el número de seguimiento que se encuentra en tu email de confirmación de envío.

Si necesitas más ayuda, comunícate con el equipo de ayuda para compras al (844) 847-1118.

Neumáticos

Supervisión y mantenimiento de neumáticos

Es importante supervisar el estado de los neumáticos para garantizar la seguridad de la conducción y mantener el desempeño del vehículo Cadillac. Recomendamos que supervises la presión de los neumáticos del vehículo, como el nivel de la banda de rodamiento. Si tus neumáticos están al nivel de la barra de desgaste o les queda 1/16 de pulgada o menos de banda de rodamiento, es hora de comprar nuevos neumáticos. También es importante que inspecciones con regularidad los neumáticos para evaluar que no existan otros indicios de que se deben reemplazar, por ejemplo:

bultos
separaciones
grietas en las paredes laterales
cordón visible del neumático
pinchazos

Cualquiera de estos problemas son motivo de atención inmediata y posible reemplazo de neumáticos.

Cómo encontrar los neumáticos nuevos para tu vehículo Cadillac

Cuando llegue el momento de reemplazar los neumáticos, dispones de varias opciones. El proveedor de Servicio certificado de Cadillac te puede ayudar a comprender qué tipo de neumático es el indicado para tus necesidades, como los neumáticos para todas las estaciones, para todo terreno, de alto desempeño, con pérdida de presión de aire, para nieve/invierno o solo para el verano^† . También puedes elegir entre diversas marcas de confianza, entre ellas BFGoodrich®, Bridgestone, Continental, Dunlop, Firestone®, General™, Goodyear®, Hankook, Kelly®, Michelin, Pirelli y Uniroyal®.

Usa la herramienta para buscar neumáticos Cadillac y encuentra neumáticos nuevos para tu vehículo ahora mismo.

Visita o comunícate con tu concesionario de Servicio certificado Cadillac local para conocer más opciones de neumáticos, conversar sobre la instalación o programar otros servicios relacionados con los neumáticos.

Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.

ENLACES Y RECURSOS RELACIONADOS

Cómo programar la instalación de partes, accesorios o neumáticos

Cómo rastrear tu pedido de partes o accesorios

Cómo cambiar o devolver una parte o accesorio

Cómo seleccionar un concesionario preferido

Servicios del concesionario

Cómo mantener los neumáticos

Preguntas y respuestas

¿QUÉ HAGO SI SOSPECHO QUE TENGO UNA PARTE FALSIFICADA?

Si sospechas que una parte que compraste no es original o si tienes información con respecto a actividades de falsificación, ingresa aquí para obtener información sobre cómo comunicarte con el Equipo de Protección de la Marca Internacional de GM.

¿CUÁL ES LA GARANTÍA PARA MI PARTE?

La mayoría de las partes incluyen información en la pestaña de garantía en los sitios web de partes y accesorios. Ingresa aquí para obtener más información acerca de las garantías limitadas de partes y visita los sitios web de Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac para obtener más información acerca de las garantías limitadas de accesorios.

¿POR QUÉ VARÍAN LOS PRECIOS DE LAS PARTES?

Los pedidos son procesados por nuestra red de vendedores externos. Cada vendedor es propietario y administrador independiente, y fija su propio precio por los servicios y partes que ofrece. Cuando selecciones un vendedor, verás el precio que ofrece para el artículo.

YA DEVOLVÍ MI PARTE O ACCESORIO; ¿CÓMO ME REEMBOLSAN MIS PUNTOS?

Tus puntos de GM Rewards^† se devolverán a tu cuenta una vez que el vendedor confirme la devolución del producto. Si necesitas ayuda para recibir el reembolso de puntos, contacta a asistencia para compras al (844) 847-1118

¿QUÉ HAGO SI MI PARTE O ACCESORIO TIENE UN LLAMADO A REVISIÓN?

En el caso de un llamado a revisión de un producto o una parte, accede aquí para conocer todos los detalles.

¿A DÓNDE SE REALIZAN ENVÍOS?

Se pueden enviar partes o accesorios a cualquier lugar dentro de los Estados Unidos, incluidas direcciones APO y FPO para personal militar. No podemos enviar partes ni accesorios a apartados postales ni fuera de los Estados Unidos por el momento.

¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO DE UNA PARTE O ACCESORIO EN LÍNEA?

No, puedes pagar como invitado. Si creas una cuenta o inicias sesión, podrás guardar tu método de pago e inscribirte o conectarte con GM Rewards.^†

¿CÓMO CANJEO PUNTOS DE GM REWARDS™ PARA MI COMPRA?

Durante el proceso de pago en los sitios web de partes y accesorios, puedes ingresar la cantidad de puntos (y aceptar los Términos y las condiciones de GM Rewards^† ) que deseas canjear para tu compra elegible.

¿NECESITO UNA ALINEACIÓN DE RINES?

La alineación apropiada de los rines es fundamental para la vida útil de tus neumáticos. Si tu vehículo no está bien alineado, esto puede causar que los neumáticos se gasten en forma dispareja y es posible que experimentes problemas de maniobrabilidad, tales como arrastre o vibración anormal.

Los neumáticos y los rines se alinean y balancean en fábrica para brindar el mejor desempeño general. No es necesario realizar ajustes de alineación de rines y balanceo de neumáticos en forma regular. Considera una revisión de la alineación de los rines si hay un desgaste inusual de los neumáticos o si tu vehículo GM tira significativamente hacia un lado u otro.

A menudo, un neumático desbalanceado afecta la calidad del andar y puede acortar la vida útil de los neumáticos, cojinetes, amortiguadores y otros componentes de la suspensión. Si el vehículo vibra al conducir por un camino parejo, quizás sea necesario volver a balancear los neumáticos y rines.

¿CUÁNDO DEBERÍA HACER ROTAR LOS NEUMÁTICOS?

Como parte de un nuevo programa de mantenimiento revisado, se recomienda a los propietarios de vehículos GM del año del modelo 2011 o más nuevos que acudan a su concesionario para una rotación de neumáticos cada 7,500 millas.

¿CÓMO SABRÉ SI NECESITO NEUMÁTICOS NUEVOS?

Necesitarás neumáticos nuevos cuando aparecen los indicadores de desgaste de la banda de rodamiento, denominados "barras de desgaste". Estas barras de desgaste se ven como tiras angostas de goma suave a lo ancho de la barra de rodamiento y aparecen cuando es hora de reemplazar los neumáticos. Debes reemplazar los neumáticos si puedes ver tres o más indicadores de desgaste de la banda de rodamiento alrededor del neumático. Otras indicaciones del desgaste del neumático son: que se vea el cordón o la tela a través de la goma; grietas o cortes en la banda de rodamiento o que el flanco esté lo suficientemente profundo como para mostrar el cordón o la tela; bultos o separaciones en el neumático, y pinchazos o daños que no se pueden reparar correctamente.

Si tienes preguntas acerca de cuándo reemplazar los neumáticos de tu auto o camioneta, consulta a los expertos en el concesionario Chevrolet, Buick, GMC o Cadillac más cercano.

Nuestra experiencia de búsqueda de ayuda cuenta con tecnología de un asistente de IA.

¿NECESITAS MÁS AYUDA?

Envía una solicitud de soporte para obtener respuestas a tus preguntas sobre el vehículo, incluidas actualizaciones de software inalámbrico, funciones de conducción y seguridad, problemas de Wi-Fi y más.

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For information specific to your vehicle, please refer to your Owner's Manual.