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CÓMO RASTREAR TU PEDIDO DE PARTES O ACCESORIOS CADILLAC

Aprende cómo rastrear tu pedido de partes o accesorios Cadillac para ver actualizaciones de envío, estado de recolección o qué hacer en caso de que tu pedido no llegue.

VER ACTUALIZACIONES DE ESTADO DEL PEDIDO

Hay tres formas de rastrear y ver actualizaciones de estado en un pedido para recolección o instalación:

Inicia sesión en tu cuenta MyCadillac y haz clic en la pestaña Pedidos
Contacta a tu concesionario
Contacta a GM para recibir ayuda

Una vez que inicies sesión en tu cuenta MyCadillac, podrás ver todos tus pedidos y sus estados actuales haciendo clic en la pestaña Pedidos.

PEDIDOS PARA RECOLECCIÓN

Si tu pedido de partes o accesorios para recogida, contacta directamente al vendedor para recibir actualizaciones. Revisa el correo de confirmación de tu pedido para ver la información de contacto del vendedor y el número de pedido.

PEDIDOS CON ENVÍO A DOMICILIO

Si tu pedido de partes o accesorios es con envío a domicilio, usa el número de rastreo que aparece en tu correo de confirmación de envío para ver las actualizaciones. Tu link de rastreo de envío seguirá activo durante 14 días después de que tu artículo haya sido enviado.

PEDIDOS PERDIDOS

En caso de que tu pedido no llegue, contacta al vendedor o llama al soporte de compras al (844) 847-1118 para que te ayuden a reemplazarlo. Ten a mano tu número de pedido de partes o accesorios, o de rastreo, como referencia.

Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.

ENLACES Y RECURSOS RELACIONADOS

Servicios del concesionario

Cómo cambiar o devolver una parte o accesorio

Preguntas y respuestas

¿CÓMO COMPRO PARTES Y ACCESORIOS EN LÍNEA?

Puedes comprar piezas GM Genuine Parts y ACDelco a través de vendedores externos participantes en línea aquí, y accesorios directamente desde el sitio web de Cadillac.

Para asegurarte de encontrar la parte o accesorio correcto para tu vehículo, ingresa tu VIN (número de identificación del vehículo) de GM en la página principal de partes o accesorios. (Nota: Mira la lista a continuación para saber cómo localizar tu VIN). También puedes buscar ingresando el año, la marca y el modelo de tu vehículo. Ten en cuenta que es posible que te pidan más detalles sobre tu vehículo, como estilo de carrocería, largo de caja o tipo de tracción. Para preguntas técnicas y consultas sobre especificaciones del vehículo, repuestos y mantenimiento automotor, comunícate con tu vendedor local usando el Localizador de concesionarios.

Puedes encontrar tu VIN de una de las siguientes maneras:

La forma más común de encontrar tu VIN es iniciar sesión en tu cuenta. Si tienes problemas para iniciar sesión, visita Soporte de Mi Cuenta
Mira en el tablero en el lado del conductor del vehículo, donde el tablero se une con el parabrisas. Tu VIN se ve mejor desde el exterior del vehículo
Abre la puerta del lado del conductor y busca la etiqueta VIN en el marco de la puerta
Verifica la registración estatal del vehículo. Los VIN figuran en registraciones en la mayoría de los estados
Si recibes un email mensual con tu informe de diagnóstico, ahí también puede aparecer tu VIN.

Tu vendedor preferido procesará tus compras. La mayoría de los vendedores aceptan tarjetas de crédito principales, incluidos Visa®, Mastercard®,^† Se aceptan Discover® y American Express®, además de Google Pay y Apple Pay. Puedes completar todas tus compras de Partes y Accesorios en línea o comunicarte directamente con tu concesionario.

Si tienes algún problema al hacer el pedido en línea, puedes llamar al (844) 847-1118 para ayuda en las compras o contactar a tu vendedor directamente para ordenar por teléfono. Puedes encontrar la información de contacto de diferentes vendedores usando el Localizador de concesionarios.

¿CÓMO CANJEO PUNTOS DE GM REWARDS PARA MI COMPRA?

En los sitios web de partes y accesorios, puedes ingresar la cantidad de puntos (junto con los Rewards^† Términos y condiciones de GM) que quieras canjear para tu compra elegible en la página del carrito.

¿CUÁL ES LA GARANTÍA PARA MI PARTE?

La mayoría de las partes incluyen información en la pestaña de garantía en los sitios web de partes y accesorios. Ingresa aquí para obtener más información sobre garantías limitadas para partes.

¿POR QUÉ CAMBIAN LOS PRECIOS DE LAS PARTES?

Los pedidos son procesados por nuestra red de vendedores externos. Cada vendedor que participa en el programa Parts para vender en nuestros sitios web es independiente y establece sus propios precios para los servicios y partes que ofrece. Cuando selecciones un vendedor, verás el precio que ofrece para el artículo.

¿QUÉ HAGO SI MI PARTE O ACCESORIO TIENE UN LLAMADO A REVISIÓN?

En el caso de un llamado a revisión de un producto o una parte, accede aquí para conocer todos los detalles.

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Comunícate con uno de nuestros especialistas.

CONTÁCTANOS

Para conocer si tu vehículo tiene esta función, contacta a tu concesionario o consulta la lista de equipamiento del vehículo. Consulta el manual del propietario para obtener más información acerca de las funciones.