SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON LA APLICACIÓN MÓVIL MYCADILLAC

Si tienes problemas para descargar la aplicación móvil, puede deberse a que la aplicación no es compatible con tu dispositivo o sistema operativo. Por ejemplo, la aplicación no es compatible con dispositivos Blackberry, teléfonos plegables o tablets. 

Para comprobar la compatibilidad, ve a la App Store® (para teléfonos Apple®)^† o a Google Play (para teléfonos Android)^† en tu teléfono y busca la aplicación móvil myCadillac. La compatibilidad del dispositivo y el requisito mínimo del sistema operativo se mostrarán en la información de la aplicación. A continuación, puedes ir a la configuración de tu teléfono para comprobar el sistema operativo actual y ver si es compatible. Asegúrate de que tu dispositivo esté actualizado al último sistema operativo disponible.

• Tu inicio de sesión (nombre de usuario) es la dirección de email que le diste a tu concesionario.
• Si no utilizas la dirección de email correcta, tu cuenta no se vinculará con tu nuevo vehículo.
• Si la aplicación no te permite crear una cuenta con esta dirección de email, puede deberse a que ya tienes una cuenta con esa dirección. Debes iniciar sesión con esa cuenta ya creada.
• Si estás intentando crear una cuenta nueva, el email de verificación puede tardar hasta 5 minutos en llegar. Si sigue sin llegar después de 5 minutos, comprueba la carpeta de correo no deseado de tu email y vuelve a comprobar que tu dirección de email esté escrita correctamente.
  • Si solicitas un nuevo código de verificación, espera a que llegue el nuevo código. No intentes utilizar el código antiguo enviado anteriormente.

Si olvidaste tu contraseña, toca el enlace de "Olvidaste tu contraseña" en la pantalla de registro y sigue las indicaciones para restablecerla. Deberás elegir cómo quieres recibir el código de restablecimiento (por email o por mensaje de texto) y luego deberás ingresar ese código en la aplicación para restablecer tu contraseña. Este código es válido solo durante 30 minutos.

• Inicia sesión en tu cuenta de vehículo en línea y comprueba el número de teléfono guardado en tu perfil. Puedes cambiar el número de teléfono de tu perfil si no está actualizado.
  
• Confirma que el email o el número de teléfono que se muestra en la aplicación coincida con el email/teléfono que se está utilizando.
• Confirma que el método de autenticación de múltiples factores que se muestra en tu perfil "Mi Cuenta" sea correcto (SMS, email o autenticador).
  
• Si usas SMS/texto para recibir el código:
  
  • Asegúrate de tener una buena cobertura de red celular.
    
  • Confirma que las notificaciones a nivel de dispositivo y aplicación están habilitadas.
  • Asegúrate de que el modo No molestar NO esté habilitado.
  • Envía un mensaje de texto con la palabra "SÍ" al número 39621 para asegurarte de que no has optado por no recibir mensajes de texto.
  • Vuelve a enviar el código; luego espera de 2 a 3 minutos para recibir y volver a ingresar el código. Cada código caduca después de 10 minutos.
  • Desactiva el ajuste "No molestar" para los mensajes de texto.
• Si estás utilizando el email para recibir el código:
  • Comprueba la carpeta de correo no deseado.
  • Prueba añadiendo gm@account.gm.com como contacto guardado en tu libreta de direcciones de email. A continuación, intenta reenviar el código.
• Intenta iniciar sesión de nuevo y espera hasta 10 minutos a que llegue el código de dos factores. No utilices el código antiguo enviado anteriormente, ya que podría provocar el bloqueo de tu cuenta.
• En tu cuenta en línea, puedes intentar cambiar el método de entrega de la autenticación de múltiples factores: inicia sesión en la aplicación móvil > Ancla de menú (que se ve como un círculo con iniciales) > Cuenta > Inicio de sesión y seguridad > Autenticación de múltiples factores.

Si tu vehículo correcto no aparece en la aplicación, es probable que se trate de un problema de vinculación de la cuenta. Esto puede deberse a que tu cuenta está vinculada a un email antiguo o a que no vinculaste tu cuenta cuando configuraste tu perfil. También podría deberse a que recientemente realizaste cambios en tu cuenta OnStar (como renovar o actualizar, consolidar varias cuentas, etc.) y los cambios aún no se sincronizaron. Puedes cerrar la sesión y volver a entrar en la aplicación. Si sigues teniendo problemas, presiona el botón azul de OnStar o llama a un asesor de OnStar al (877) 558-8352 para que te ayude a solucionar este problema.

• Fuerza el cierre de la aplicación, cierra la sesión manualmente y vuelve a iniciarla. Comprueba que el sistema de entrega es el correcto y asegúrate de haber ingresado las credenciales correctas.
  
• Desinstala la aplicación y luego vuelve a instalarla en tu teléfono.
  
• Reinicia tu teléfono.
• Comprueba si el sistema operativo de tu teléfono está actualizado yendo a los ajustes de tu teléfono. Si no lo está, instala la última actualización.
• Borra la caché de tu teléfono, lo que puede ayudar a mejorar la velocidad del dispositivo.
  • Instrucciones para iOS
  • Instrucciones para Android
• Desactiva el "Modo de ahorro de energía/Modo de bajo consumo" si está activado en tu teléfono, y vuelve a probar. El modo de ahorro de energía puede desactivar o retrasar ciertos permisos y funciones de las aplicaciones para que funcionen correctamente y así conservar la batería.