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INFORMACIÓN SOBRE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS RELACIONADOS CON PLANES Y SERVICIOS

Configurar o iniciar sesión en Mi cuenta es la manera más fácil de encontrar información acerca de tus planes y servicios, entre los que se incluyen SiriusXM® y OnStar® . Para registrarte,

1. Ingresa en Cadillac.com.

2. Selecciona el ícono de la cuenta.

Mi cuenta

3. Inicia sesión en Mi cuenta.


Nota: también puedes encontrar información sobre planes y servicios a través de la aplicación móvil de Cadillac, que permite acceder a las páginas de Mi cuenta mediante un visor web móvil dentro de la aplicación.


Indicaciones/Pasos para la solución de problemas

Indicaciones/
Pasos para la solución de problemas


Inicio de sesión/Configuración

Problemas para iniciar sesión en Mi cuenta

Olvido de contraseña

  1. En la página de inicio de sesión, haz clic en el enlace Olvidé la contraseña.
  2. Ingresa la dirección de email asociada a tu cuenta.
  3. Recibirás un email con un enlace para restablecer tu contraseña. Selecciona el botón Restablecer contraseña en el email en el término de 30 minutos. 
  4. A continuación, podrás crear una nueva contraseña.

Olvido de email de registro

  • Si no recuerdas la dirección de email asociada a tu cuenta o ya no tienes acceso a tu email, llama al (877) 558-8352 para recibir asistencia.

Cambio de email de registro o contraseña

1. Visita Cadillac.com.

2. Selecciona el ícono de la cuenta.

Mi cuenta

3. Inicia sesión en Mi cuenta.

4. Selecciona la pestaña Inicio de sesión y seguridad.
5. En la sección de nombre de usuario o contraseña, selecciona uno de los siguientes enlaces:

a. Cambiar el nombre de usuario

i. Selecciona Enviar código para que te envíen el código de verificación a tu email actual.

ii. Ingresa el código de verificación que recibiste en tu email en la siguiente pantalla y haz clic en Continuar.

III. Ingresa la nueva dirección de email y haz clic en Continuar.

iv. Recibirás un email con la confirmación del cambio de tu dirección de email. Selecciona Confirmar email y regístrate en tu cuenta dentro de los 30 minutos. Al registrarte se verificará tu nueva dirección de email.

b. Cambiar contraseña

i. Ingresa tu contraseña actual y tu nueva contraseña.

ii. Haz clic en Guardar.

 

Tu nueva dirección de email y contraseña servirán como credenciales de inicio de sesión para Mi cuenta.


El enlace de contraseña expiró

Si has esperado más de 30 minutos para iniciar sesión con el email de restablecimiento de contraseña, deberás solicitar un nuevo enlace de contraseña. Consulta el enlace anterior Olvidé la contraseña para ver las instrucciones.
 
Es posible que el email para restablecer contraseña demore hasta 15 minutos en llegar. Si no recibes nada, revisa la carpeta de correo no deseado antes de solicitar un enlace nuevo.  


Problemas para encontrar Mi VIN (número de identificación del vehículo)

Tu VIN tiene 17 caracteres alfanuméricos. Puedes encontrarlo:

 

  • En el lado del conductor del tablero donde el tablero se une con el parabrisas (se ve mejor desde el exterior del vehículo).
  • En el marco de la puerta del conductor: abre la puerta del conductor y busca la etiqueta VIN.
  • En el registro o la tarjeta de seguro de tu vehículo.
  • En el email de tu informe de diagnóstico mensual.  

Exhibición de vehículo incorrecto
Si algún vehículo asociado con tu dirección de email no es tuyo, llama al 1-888-466-7827 para hablar con un asesor de OnStar® sobre cómo eliminarlo, o haz clic en el enlace Eliminar vehículo en la página Características del vehículo.


OnStar

Encontrar información acerca de mi plan de OnStar

Para encontrar información en Mi cuenta:

1. Visita Cadillac.com.   

2. Selecciona el ícono de la cuenta.

Mi cuenta

3. Inicia sesión en Mi cuenta.

4. Selecciona la pestaña Planes y Servicios.
5. Debe mostrarse información sobre tu/s plan/es de OnStar, si está disponible.


Otros sitios con información sobre planes:

  • Consulta la información general sobre planes y precios aquí
  • Visita la página Mis planes para ver los detalles relacionados con tu plan actual
  • Visita la tienda de OnStar para conocer las ofertas específicas y las opciones de precios mensuales o anuales de todos los planes disponibles para ti

Ayuda de OnStar

Presiona el botón azul de OnStar en tu vehículo o llama al (888) 466-7827 en cualquier momento para activar o renovar los servicios.
 
Para hablar con un asesor sobre los pagos, llama al (888) 466-7827. También puedes ver los pagos recientes de OnStar en línea en tu página de Pagos.  


Cadillac Financial

Problemas para iniciar sesión en Mi cuenta de Cadillac Financial

Para registrarte y acceder a la información de la cuenta, descarga la aplicación móvil Cadillac Financial para Android o iOS, o ingresa a www.Cadillacfinancial.com. Necesitarás:  
 

  •  Tu número de cuenta, que puede encontrarse en tu paquete de bienvenida o estado de cuenta.
  • Los últimos cuatro dígitos de tu número de seguridad social.  

Si tienes problemas para iniciar sesión, puedes solicitar un recordatorio por email o un restablecimiento de la contraseña en Mi cuenta o en la aplicación móvil Cadillac Financial.
Si respondes mal a tus preguntas de seguridad cinco veces, tu cuenta se bloqueará por motivos de seguridad. Para desbloquearla, llama al 1-877-2CF-LUXE (223-5893).  


No ha llegado el estado de cuenta de mi Cadillac Financial

Debido a demoras del correo postal, a menudo los estados digitales están a disposición varios días antes de la entrega de los estados en papel. Puedes ver tus estados de cuenta a través de tu cuenta online de Cadillac Financial y a través de la aplicación móvil Cadillac Financial.
 

Considera optar por la vía digital para evitar demoras. La próxima vez que inicies sesión en tu cuenta, selecciona la opción de entrega digital de tu estado de cuenta.


Ayuda de Cadillac Financial

Visita la página de Ayuda de Cadillac Financial y envía un mensaje al equipo de experiencia del cliente haciendo clic en el botón de enviar mensaje ahora.
 
Nota: Si no aparece el botón Enviar mensaje ahora, vuelve a intentarlo durante las horas de atención:
De 7 a. m. a 6 p. m. (hora central), de lunes a viernes
De 9 a. m. a 1 p. m. (hora central), los sábados
 
Ponte en contacto con un miembro del equipo de concierge llamando sin cargo al 1-877-2CF-LUXE (223-5893)
Servicios TDD/TTY para personas con discapacidad auditiva: (888) 998-0253.


SiriusXM

Problemas para encontrar información de SiriusXM

Regístrate en care.siriusxm.com para conocer las opciones de gestión de tu cuenta, como: 

  • Actualizar tu información de registro  
  • Actualizar tu información de contacto  
  • Pagar tu factura  
  • Agregar una radio  
  • Agregar un servicio de streaming  
  • Actualizar la información de pago   

Actualizar tu radio  
Si tu suscripción de prueba todavía no está activa, o si no estás recibiendo todos los canales que deberías estar recibiendo, puede que tu radio necesite una señal de actualización.   
 
Si estás cerca del auto o la radio, sigue estos pasos:  
1. Haz clic en este enlace.
2. Ingresa tu número de teléfono, ID de radio o VIN en el primer campo.  
3. Pon la radio de tu auto en Satelital y escucha el sonido.  
4. Asegúrate de que la radio tenga una vista despejada del cielo (que no esté bloqueada por un garaje, árboles grandes ni edificios).  
5. Haz clic en el botón Enviar señal de actualización.  
 
Si no estás cerca de tu auto o radio, sigue estos pasos:  
1. Envía un mensaje de texto con la palabra “Refresh” al 77917.
2. Recibirás un mensaje de texto con un enlace para iniciar el proceso de actualización de radio.  
3. Una vez que estés en frente de la radio, sigue las instrucciones del mensaje de texto para completar la actualización de la señal.  
 
También puedes llamar al (855) MYREFRESH (697-3373) y recibir guía de un asesor. Solo asegúrate de que tu vehículo esté encendido con una vista despejada del cielo.  
 
Encontrar tu ID de radio
1. Sintoniza el dial de tu radio en el canal 0 para mostrar el ID de la radio.  
2. Si eso no funciona, intenta acceder a la función del menú de tu radio (consulta el manual del propietario para revisar instrucciones específicas).
3. También puedes encontrar el ID de la radio en Mi cuenta.

a. Ingresa en Cadillac.com.   

b. Selecciona el ícono de la cuenta.

Mi cuenta

c. Inicia sesión en Mi cuenta.

d. Selecciona la pestaña Planes y servicios.

e. El ID de la radio se encuentra en la sección SiriusXM®.

 

En algunas radios SiriusXM®, tendrás que mantener presionado el botón SAT o ESN, o acceder a las funciones de menú de tu radio.  


Ayuda de SiriusXM

Ten a mano tu número de cuenta, ID de radio o ESN y llama al servicio de atención al oyente de SiriusXM® al (866) 635-5027.
 
Horas del centro de atención telefónica:  
de 8 a. m. a 8 p. m. (EST)
De lunes a viernes  


Servicio y garantía

Problemas para encontrar información de mi concesionario de servicio preferido

Al seleccionar un concesionario de servicio preferido, podrás:

  • Programar servicio en el concesionario en línea una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta.
  • Acceder con facilidad a la dirección y al número de teléfono sin tener que buscarlos siempre.

Por defecto, tu concesionario preferido será el que te vendió el vehículo.


Seleccionar o cambiar el concesionario preferido

1. Visita Cadillac.com.   

2. Selecciona el ícono de la cuenta.

Mi cuenta

3. Inicia sesión en Mi cuenta.

4. Vuelve a seleccionar el icono de la cuenta y elige Cuenta.
5. Selecciona un vehículo. Se mostrará la página Características del vehículo.

a. Si anteriormente hiciste una selección de concesionario, aparecerá en la sección Concesionario de servicio preferido.
b. Si no hay ningún concesionario asignado, selecciona Buscar un concesionario.
c. Si deseas cambiar tu concesionario actual, haz clic en el enlace Cambiar concesionario preferido

6. Selecciona una marca del menú desplegable.
7. Ingresa tu ciudad y estado, o el código postal.
8. Selecciona Buscar.
9. Encuentra un concesionario según los resultados obtenidos y selecciona Establecer como concesionario de servicio preferido.
10. Selecciona Guardar. 


Error al mostrar el concesionario preferido
Si tu concesionario preferido no aparece correctamente, es posible que el sistema esté caído temporalmente. Vuelve a cargar la página e inténtalo de nuevo.
 
Además, es posible que el concesionario haya cerrado o que se haya modificado su estado de participación en el programa. Si tu concesionario preferido ya no aparece en la información de tu cuenta, es posible que debas comunicarte con el concesionario directamente para programar un servicio o seleccionar un nuevo concesionario preferido.
 
Programar el servicio en el concesionario preferido

1. Ingresa en la página Características del vehículo.

2. En Concesionario de servicio preferido, selecciona Programar servicio.

3. Se te pedirá que completes y envíes un breve formulario en la pantalla, y se indicará al concesionario que se comunique contigo para organizar la cita.

 

Cambiar o cancelar cita de servicio

1. Haz clic en Modificar cita o Cancelar cita debajo de ¿Necesitas servicio? en cualquier página de la sección de Mantenimiento y servicio del soporte del vehículo.

2. No obstante, si has programado la cita de servicio directamente con el concesionario, deberás comunicarte con él para cambiarla o reprogramarla.  


Problemas para encontrar informes de estado y diagnóstico del vehículo

El estado del vehículo es un servicio dentro del plan de acceso remoto que te permite ver la información de diagnóstico actualizada como el alcance de combustible, la presión de los neumáticos, la vida útil del aceite y el odómetro. La información se actualiza cada vez que conduces el vehículo.
 
Diagnósticos del vehículo es un servicio disponible con todos los planes de OnStar, que te ofrece un informe mensual de diagnóstico por email para controlar los sistemas operativos clave.
 
Buscar información del estado del vehículo e informe de diagnóstico
Si tienes el plan de acceso remoto, puedes ver la información de diagnóstico actualizada de tres maneras distintas:  

1. En la página de informe de diagnóstico de Mi cuenta. 

a. Ingresa en Cadillac.com.

b. Selecciona el ícono de la cuenta.

Mi cuenta

c. Inicia sesión en Mi cuenta.

d. Selecciona el ícono de la cuenta.

Mi cuenta

e. Selecciona un vehículo. Se mostrará la página Características del vehículo.
f. Selecciona Informe de diagnóstico.

2. En la aplicación móvil myCadillac, haz clic en Estado del vehículo en la pantalla de inicio.
3. En tu vehículo, presiona el botón azul de OnStar.
 
Si no tienes el plan de acceso remoto, pero tienes una cuenta activa de servicios de OnStar, podrás ver el Informe de diagnóstico en Mi cuenta. Sin embargo, se mostrará la información actualizada hasta el último email de informe de diagnóstico. Puedes actualizar el plan de acceso remoto para recibir información de diagnóstico actualizada.
 
Estado de acción sugerida o atención inmediata

  • Si aparece un ícono amarillo con el aviso "Acción sugerida" al lado de un sistema en el informe de diagnóstico, puedes hacer clic en él para obtener más detalles.
  • Si aparece un ícono rojo con el aviso "Atención inmediata" al lado de un sistema en el informe de diagnóstico, debes programar un servicio tan pronto como sea posible.  

Problemas para encontrar información sobre la garantía

Si Mi cuenta está activa, puedes acceder a la información de garantía específica de tu vehículo seleccionando Garantía  en la página Características del vehículo.

1. Visita Cadillac.com.   

2. Selecciona el ícono de la cuenta.

Mi cuenta

3. Inicia sesión en Mi cuenta.

4. Selecciona el ícono de la cuenta.

Mi cuenta

5. Selecciona un vehículo. Aparecerá la página Características del vehículo.
6. Selecciona Garantía.

 

Para obtener información general sobre la garantía de los modelos actuales, visita la página de la garantía en Cadillac.com


Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.


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