VOLVER A PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

ACERCA DEL ENVÍO

Conoce sobre las notificaciones de los envíos y dónde encontrar la información de seguimiento para los pedidos de partes y accesorios de tu Cadillac.

DETALLES DE ENVÍOS DE PEDIDOS DE PARTES Y ACCESORIOS

Después del envío de las partes o accesorios, recibirás un email de notificación de envío que incluye detalles importantes acerca de tu pedido, que incluye:

número de pedido
resumen del pedido
cargos del envío (si corresponden)
método de entrega
dirección de envío
información de seguimiento (solo pedidos de envío a domicilio)

En el caso de pedidos de partes relevantes, tu email de notificación de envío también incluirá lo siguiente:

pasos del proceso de devolución de repuestos
información sobre cómo solicitar descuentos y los pasos del canje

Aviso: no podrás enviar una respuesta a la dirección del remitente del email.

Por tu seguridad, no incluyas información personal como número de teléfono, dirección o datos de la tarjeta de crédito.

ENLACES Y RECURSOS RELACIONADOS

Cómo rastrear tu pedido de partes o accesorios

Cómo consultar el historial y los detalles de tus pedidos

Cómo cambiar o devolver una parte o accesorio

Instalación de una parte, un accesorio y neumáticos

Obtén ayuda con las partes, los accesorios y los neumáticos

Preguntas y respuestas

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO DE PARTES O ACCESORIOS?

Para recibir actualizaciones sobre la recogida o instalación de tu pedido de partes o accesorios, comunícate directamente con tu vendedor e incluye el número de pedido de tu email de confirmación.

Para rastrear tus envíos, utiliza el número de seguimiento incluido en tu email de confirmación de envío.

Si no recibiste tu pedido de partes o accesorios, comunícate con el vendedor para recibir ayuda en el reemplazo de tu pedido. Ten a mano tu número de pedido o de rastreo como referencia.

¿A DÓNDE SE REALIZAN ENVÍOS?

Se pueden enviar partes o accesorios a cualquier lugar dentro de los Estados Unidos, incluidas direcciones APO y FPO para personal militar. No podemos enviar partes ni accesorios a apartados postales ni fuera de los Estados Unidos por el momento.

Nuestra experiencia de búsqueda de ayuda cuenta con tecnología de un asistente de IA.

¿NECESITAS MÁS AYUDA?

Envía una solicitud de soporte para obtener respuestas a tus preguntas sobre el vehículo, incluidas actualizaciones de software inalámbrico, funciones de conducción y seguridad, problemas de Wi-Fi y más.

SOLICITA AYUDA

Para obtener información específica de tu vehículo, consulta tu manual del propietario.